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HubSpot propose un CRM gratuit jusqu’à 2 utilisateurs, puis Sales Hub Professional à 90 à 100 $ par licence et par mois avec engagement annuel et 1 500 $ de mise en service obligatoire. Un CRM sur-mesure coûte de 6 000 à 20 000€HT une fois : il se compare à Professional ou Enterprise, pas à Starter.
HubSpot séduit par son CRM gratuit et son interface soignée. La facture arrive plus tard, quand l’équipe grandit et qu’il faut passer aux offres Professional ou Enterprise, facturées par licence, avec des frais de mise en service. Voici les tarifs publics de Sales Hub, le calcul sur 3 ans face à un CRM sur-mesure et les cas où HubSpot reste le bon choix.
Les tarifs publics de HubSpot Sales Hub
Tarifs relevés en octobre 2026 sur la page tarifs Sales Hub de HubSpot. Lors de ce relevé, la page s’affichait en dollars américains ; la version française du site peut afficher d’autres montants en euros, que je n’ai pas pu lire de façon fiable. Vérifiez le prix proposé pour votre pays avant de décider.
| Offre | Prix affiché | Conditions |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | jusqu’à 2 utilisateurs |
| Starter | 7 $ ou 20 $ par licence et par mois | paiement mensuel ou annuel ; la page ne précise pas quel montant correspond à quel mode |
| Professional | 90 $ ou 100 $ par licence et par mois | engagement annuel ; 1 500 $ de mise en service obligatoire, une fois |
| Enterprise | à partir de 150 $ par licence et par mois | vente accompagnée ; 3 500 $ de mise en service obligatoire, une fois |
Le montant le plus bas de chaque offre correspond vraisemblablement au paiement annuel, mais la page ne l’écrit pas : c’est un point à confirmer avec HubSpot. Les modules Marketing Hub ou Service Hub, s’ils vous sont nécessaires, se facturent à part.
Le coût sur 3 ans, comparé au sur-mesure
Hypothèses de l’exemple, à remplacer par les vôtres : 20 licences commerciales, prix inchangé sur 3 ans, montant annuel le plus bas retenu. Pour le sur-mesure : un CRM à 18 000€HT et 3 000€ par an d’hébergement et de maintenance. Les montants HubSpot sont en dollars, ceux du sur-mesure en euros : convertissez au taux du jour pour comparer.
| Option | Coût annuel | Coût sur 3 ans |
|---|---|---|
| Sales Hub Starter (20 $) | 4 800 $ | 14 400 $ |
| Sales Hub Professional (90 $) + mise en service | 21 600 $ | 66 300 $ |
| Sales Hub Enterprise (150 $) + mise en service | 36 000 $ | 111 500 $ |
| CRM sur-mesure (18 000€HT + 3 000€ par an) | 3 000€ par an, plus l’investissement de départ | 27 000€ |
La lecture est la même que pour tout CRM facturé par licence. Starter coûte moins cher que le sur-mesure : si ses fonctions vous suffisent, restez-y. Professional et Enterprise, eux, coûtent sur 3 ans deux à quatre fois le prix d’un CRM sur-mesure dans ce scénario et chaque recrutement ajoute une licence.
La méthode complète est expliquée dans le coût total sur 3 ans d’un SaaS face au sur-mesure. Pour votre cas, l’estimateur donne une fourchette en une minute.
Les vraies raisons de quitter HubSpot
Le prix n’est pas la seule raison, ni toujours la principale. Les motifs qui justifient un CRM sur-mesure sont plutôt :
- un processus commercial hors norme : cycles longs avec plusieurs décideurs, appels d’offres, devis techniques, validations internes que les pipelines standard gèrent mal ;
- la ressaisie entre outils : les commerciaux recopient dans l’ERP ce qu’ils ont saisi dans HubSpot, ou l’inverse ;
- des utilisateurs occasionnels nombreux : techniciens, assistants, partenaires qui ont besoin de consulter ou de compléter une fiche et pour qui une licence complète n’a pas de sens ;
- la maîtrise des données : un CRM hébergé où vous le décidez, avec un code qui vous appartient.
Si aucun de ces points ne vous concerne, le calcul financier seul est rarement suffisant pour justifier un changement d’outil, avec la conduite du changement que cela implique.
Quand garder HubSpot
Je vous conseille de rester sur HubSpot si :
- le marketing automation est au cœur de votre acquisition : séquences, formulaires, landing pages, scoring. HubSpot fait cela très bien et le reconstruire coûte cher ;
- votre équipe commerciale compte quelques personnes et l’offre Starter suffit ;
- vous n’avez pas de connexion forte à un ERP ou à un logiciel métier ;
- vous n’avez personne en interne pour porter un projet de cadrage et de recette pendant deux à trois mois.
La voie mixte mérite d’être étudiée : HubSpot pour le marketing et la capture des prospects, un outil métier sur-mesure pour la vente complexe, les devis et le lien avec l’ERP, les deux reliés par API.
Ce que coûte un CRM sur-mesure
| Périmètre | Exemples de briques | Budget indicatif | Délai |
|---|---|---|---|
| CRM ciblé | Contacts, pipeline, relances, tableau de bord | 6 000 à 12 000€HT | 1 à 2 mois |
| CRM complet | + devis PDF, droits par équipe, statistiques | 12 000 à 20 000€HT | 2 à 3 mois |
| CRM connecté | + liaison HubSpot marketing, ERP, comptabilité | 20 000€HT et plus | 3 à 6 mois |
Ces fourchettes viennent de mon barème public. Le détail est sur le prix d’un CRM sur-mesure et l’offre sur la page CRM sur-mesure. Le code source et les droits vous sont cédés après paiement complet.
Par où commencer
- Listez ce que vous utilisez vraiment dans HubSpot : pipelines, propriétés personnalisées, séquences, rapports.
- Additionnez le coût réel sur 12 mois : licences, mise en service, modules, outils tiers.
- Appel de 30 minutes pour voir si un remplacement, une solution mixte ou le statu quo est le plus raisonnable.
- Cadrage (1 à 2 semaines) puis maquettes cliquables testées par vos commerciaux.
- Développement par lots et bascule, avec reprise des données et trois mois de support inclus.
Questions fréquentes
Le CRM gratuit de HubSpot suffit-il à une PME ?
Pour démarrer, parfois. HubSpot l’annonce gratuit jusqu’à 2 utilisateurs : au-delà, ou dès que vous avez besoin d’automatisations commerciales et de rapports avancés, il faut passer à une offre payante par licence.
Peut-on garder HubSpot pour le marketing et remplacer seulement la partie vente ?
Oui. HubSpot dispose d’une API documentée : un outil métier sur-mesure peut lire les contacts et formulaires venus du marketing et gérer ensuite le cycle de vente, les devis et la relation avec l’ERP. C’est souvent le meilleur compromis.
Les frais de mise en service HubSpot sont-ils obligatoires ?
Selon la page tarifs consultée en octobre 2026, oui pour Professional (1 500 $) et Enterprise (3 500 $), une seule fois. Ils s’ajoutent au prix des licences.
Combien coûte la reprise des données depuis HubSpot ?
Elle est chiffrée au cadrage selon le volume et la propreté des données. Contacts, entreprises, transactions et notes s’exportent depuis HubSpot ; la reprise de données correspond en général à une brique d’environ 800€HT dans mon barème, davantage si un gros nettoyage est nécessaire.