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Une application livreur sur-mesure avec tournée, preuve de livraison (photo, signature, réserves), back-office et connexion à vos outils coûte en général de 15 000 à 18 000€HT, dans la fourchette de 6 000 à 20 000€HT d’une application métier. Elle remplace les bons papier et les appels au bureau.
Une livraison sans preuve est une livraison contestable. Les bons papier se perdent, les photos restent dans les téléphones personnels et le service client appelle le livreur pour savoir si le colis est parti. Une application livreur bien conçue règle ces trois problèmes à la fois. Voici ce qu’elle doit contenir, comment encadrer la géolocalisation et ce qu’elle coûte.
Ce que l’application doit faire
Le livreur a besoin de peu de choses, mais elles doivent fonctionner à chaque fois :
- sa tournée du jour, dans l’ordre, avec l’adresse, le contact, le créneau et les consignes (code, quai, horaires) ;
- l’itinéraire vers l’arrêt suivant, en un geste, dans l’application de navigation de son choix ;
- la preuve de livraison : photo du colis déposé, signature du destinataire à l’écran, nom du signataire, heure ;
- les réserves et incidents : colis abîmé, client absent, refus, livraison partielle, avec photo et motif choisi dans une liste ;
- le fonctionnement hors connexion, avec envoi automatique dès le retour du réseau.
Côté bureau, l’exploitation voit l’avancement des tournées, reçoit les incidents en temps réel et retrouve une preuve en quelques secondes en cas de litige. Le client peut aussi être informé automatiquement : c’est le sujet de l’article sur le suivi de livraison en temps réel.
La preuve de livraison : ce qui la rend solide
Une preuve est utile si elle répond sans ambiguïté à quatre questions : quoi, où, quand, qui. Je conçois donc chaque validation pour enregistrer ensemble :
| Élément | Comment il est capté | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Identifiant de la livraison | Scan du code-barres ou sélection dans la tournée | Relier la preuve à la bonne commande |
| Photo | Appareil photo du téléphone, compressée à l’envoi | Montrer l’état et le lieu de dépôt |
| Signature et nom du signataire | Saisie à l’écran | Attester la remise en main propre |
| Horodatage | Horloge du serveur à la synchronisation et du téléphone à la saisie | Dater la livraison |
| Position au moment de la validation | GPS du téléphone, une seule fois | Confirmer l’adresse de livraison |
| Réserves | Liste de motifs et commentaire | Traiter les litiges et les avoirs |
La preuve peut ensuite être envoyée au client sous forme de bon de livraison PDF, par e-mail. Sa valeur juridique exacte dépend de vos conditions générales et de vos contrats de transport : cette page ne remplace pas l’avis d’un juriste.
Géolocalisation : ce que dit la CNIL
Suivre la position des livreurs aide à optimiser les tournées et à prouver une intervention, mais cela reste un traitement encadré. Dans sa fiche sur la géolocalisation des véhicules des salariés (consultée en octobre 2026), la CNIL indique notamment :
- que le suivi d’une prestation de transport et l’optimisation des tournées figurent parmi les finalités admises ;
- que la surveillance permanente et la collecte hors temps de travail sont exclues et que le salarié doit pouvoir désactiver la localisation en dehors de ses heures de travail ;
- que la durée de conservation est en principe de deux mois, portée à un an lorsque les données servent à l’optimisation des tournées ou à prouver une intervention, faute d’autre moyen de preuve ;
- que les salariés et les représentants du personnel doivent être informés.
Je conçois l’application pour respecter ces principes par défaut : localisation active pendant la tournée seulement, purge automatique selon la durée choisie, accès aux positions limité aux personnes habilitées. Le choix final se fait avec votre DPO ou votre juriste.
Le budget
Point de départ : le plancher d’une application métier, 6 000€HT. Exemple de composition pour une flotte de 10 à 50 livreurs :
| Brique | Prix indicatif |
|---|---|
| Base (tournées, livraisons, preuves) | 6 000€HT |
| Comptes et rôles (livreur, exploitation, sous-traitant) | 1 500€HT |
| Back-office d’exploitation | 2 000€HT |
| Carte et itinéraires | 1 500€HT |
| Notifications et hors-ligne | 1 000€HT |
| Bons de livraison PDF | 1 500€HT |
| Connexion à l’ERP ou à l’outil de commande | 2 000€HT |
| Total avec coefficient 10 à 50 utilisateurs (×1,1) | environ 17 000€HT |
Sans connexion ni PDF, le projet descend vers 13 000€HT. L’optimisation automatique de l’ordre des arrêts relève d’un sujet à part, traité dans la planification des tournées de livraison. Pour votre configuration, l’estimateur donne une fourchette en une minute et les postes de coût sont détaillés dans le prix d’une application de livraison.
Quand ce n’est pas la bonne solution
Si vous confiez vos livraisons à un transporteur ou à un réseau de messagerie, il fournit déjà la preuve de livraison et le suivi : une application maison n’a pas de sens. De même, si vos tournées sont simples, peu nombreuses et sans enjeu de litige, une application de preuve de livraison du marché, facturée par chauffeur, peut suffire.
Le sur-mesure se justifie quand vous avez votre propre flotte, des consignes métier spécifiques (reprise d’emballages, encaissement, installation, contrôle de températures), des livraisons à relier à votre ERP, ou des sous-traitants à intégrer avec des droits limités.
Par où commencer
- Appel découverte de 30 minutes (gratuit) : vos tournées, vos litiges habituels, vos outils.
- Cadrage (1 à 2 semaines) : écrans livreur, règles de preuve, connexions, durée de conservation, devis ferme.
- Maquettes cliquables testées par un ou deux livreurs sur le terrain.
- Développement par lots, puis test réel sur une ou deux tournées.
- Déploiement, formation des livreurs et de l’exploitation, 3 mois de support inclus.
Les fonctions de tournées sont aussi présentées sur la page application de gestion de tournées. Pour un exemple de plateforme conçue pour des professionnels itinérants, voyez le projet OptiRoad, en cours de développement.
Questions fréquentes
Une signature sur l’écran du téléphone a-t-elle une valeur de preuve ?
Elle constitue un élément de preuve, surtout si elle est horodatée, associée à une photo et au nom du signataire. Sa portée juridique exacte dépend de vos contrats et de vos litiges habituels : faites valider le dispositif par votre juriste.
L’application fonctionne-t-elle sans réseau ?
Oui, c’est indispensable : les preuves de livraison sont enregistrées sur le téléphone et envoyées dès que le réseau revient. Le livreur ne doit jamais être bloqué devant un client à cause d’une zone blanche.
Les livreurs peuvent-ils utiliser leur propre téléphone ?
C’est possible avec une application web installable (PWA), sans passer par les stores. Pour des sous-traitants, on prévoit des comptes limités à leurs tournées et une déconnexion à distance.
Peut-on connecter l’application à notre ERP ou à notre outil de commande ?
Oui. Les livraisons du jour peuvent être importées depuis l’ERP et les statuts, photos et signatures renvoyés automatiquement. La connexion est chiffrée au cadrage selon l’outil et ses possibilités d’échange.
Combien de temps faut-il pour déployer l’application ?
Comptez 1 à 3 mois pour une première version, cadrage compris. Un test sur une ou deux tournées avant le déploiement général permet d’ajuster les écrans aux conditions réelles.