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Une application de prise de commande permet au commercial de consulter le catalogue et les prix du client, de saisir la commande, de la faire signer et de l’envoyer à l’ERP depuis une tablette ou un téléphone, y compris hors connexion. Comptez de 6 000 à 20 000€HT selon la connexion à l’ERP et le mode hors-ligne.
Un commercial terrain passe une partie de ses journées à remplir des bons de commande, à vérifier des prix par téléphone et à ressaisir le soir ce qu’il a noté chez le client. Les erreurs arrivent ensuite à l’entrepôt et à la facturation. Une application de prise de commande supprime ces étapes. Voici ce qu’elle doit faire, les choix techniques qui comptent et ce qu’elle coûte.
Ce que doit faire l’application
Chez le client, le commercial a besoin d’aller vite et d’avoir les bonnes informations sous la main :
- la fiche client : coordonnées, conditions, encours, dernières commandes, notes de visite ;
- le catalogue avec photos, recherche par référence ou par famille, disponibilité ;
- les prix du client, calculés selon ses grilles, remises et prix nets ;
- une saisie rapide : reprise d’une commande précédente, liste des produits habituels, scan d’un code-barres ;
- les règles de vente : minimum, franco, colisage, appliqués pendant la saisie ;
- la signature du client sur l’écran et l’envoi immédiat d’un récapitulatif par e-mail ;
- l’envoi à l’ERP dès que le réseau le permet ;
- le travail hors connexion, parce que le réseau manque souvent dans les réserves, les sous-sols et les zones rurales.
Côté direction commerciale, l’application donne une vision en temps réel des commandes, par commercial, secteur et client.
Application web installable ou application native
| Critère | Application web installable (PWA) | Application native |
|---|---|---|
| Appareils | iPad, Android, ordinateur, avec un seul code | Un développement par système, ou un framework commun |
| Déploiement | Lien ou installation sur l’écran d’accueil, sans store | Publication et mises à jour via les stores ou une solution de gestion de flotte |
| Hors connexion | Oui, à concevoir avec soin | Oui |
| Mises à jour | Immédiates | Selon la validation des stores et l’installation |
| Coût | Plus bas | Plus élevé |
Pour la prise de commande, je recommande dans la grande majorité des cas une PWA. Le comparatif complet est dans le guide PWA ou application native. Le fonctionnement hors connexion mérite une page dédiée : prise de commande hors connexion.
La connexion à l’ERP
Comme pour un portail de commande, la valeur dépend de la qualité de la connexion avec votre gestion :
- les clients, articles, prix et stocks descendent de l’ERP vers l’application ;
- les commandes validées remontent sans ressaisie ;
- les statuts et factures redescendent pour que le commercial les voie chez le client.
La méthode dépend de votre ERP (API, base de données, fichiers planifiés). Elle est étudiée au cadrage, car c’est le poste qui pèse le plus sur le budget.
Un autre point à vérifier tôt : le volume de données que chaque appareil doit contenir. Un commercial n’a pas besoin de toute la base clients, seulement de son secteur, avec les prix et l’historique correspondants. Limiter les données au nécessaire garde l’application rapide, réduit la durée des synchronisations et limite l’exposition en cas de perte d’une tablette.
Budget et délais
Ces fourchettes sont hors taxes, pour une première version en production, d’après mon barème public.
| Périmètre | Ce qu’il contient | Budget indicatif | Délai |
|---|---|---|---|
| Prise de commande ciblée | Clients, catalogue, prix, commande, signature, envoi par e-mail | 6 000 à 12 000€HT | 1 à 2 mois |
| Prise de commande connectée | Le précédent + synchronisation ERP, mode hors connexion, tableau de bord | 12 000 à 20 000€HT | 2 à 3 mois |
| Outil commercial complet | Le connecté + suivi des visites, tournées, objectifs, CRM | 20 000€HT et plus | 3 à 5 mois |
Dans mon estimateur, le mode hors connexion et les notifications comptent 1 000€HT, la génération de bons de commande en PDF 1 500€HT, la connexion à l’ERP 2 000€HT, la carte et les itinéraires 1 500€HT. Le détail des postes est dans le prix d’une application de prise de commande et l’estimateur calcule votre fourchette.
Pour un exemple de projet réel pour des professionnels en déplacement, OptiRoad, plateforme en cours de développement, réunit annuaire, tournées, agenda et facturation.
Quand ce n’est pas la bonne solution
- Votre ERP ou votre CRM propose déjà une application mobile adaptée. Testez-la avec deux commerciaux avant de développer.
- Deux ou trois commerciaux, un catalogue court, des prix uniques. Un formulaire bien fait ou une application du marché suffit.
- Des prix et des conditions non formalisés. L’application applique des règles écrites ; si elles n’existent que dans la tête des commerciaux, il faut d’abord les poser.
- Un budget inférieur à 6 000€HT, plancher d’une application métier fiable.
Comment se passe le projet
- Appel de 30 minutes (gratuit) : votre équipe, vos clients, votre ERP.
- Cadrage (1 à 2 semaines), idéalement avec une journée d’observation ou un échange avec deux commerciaux : parcours de commande, connexion, devis ferme.
- Maquettes cliquables testées sur tablette par vos commerciaux.
- Développement par lots, avec un groupe pilote sur le terrain.
- Déploiement, formation, trois mois de support inclus.
Questions fréquentes
Application native ou application web ?
Pour une prise de commande, une application web installable (PWA) convient dans la grande majorité des cas : elle fonctionne sur iPad, Android et ordinateur, sans passer par les stores et peut travailler hors connexion. Une application native se justifie pour des besoins matériels très spécifiques.
Les commerciaux doivent-ils ressaisir les commandes dans l’ERP ?
Non, c’est précisément ce que l’application supprime. La commande validée part vers l’ERP, ou vers un fichier que l’ERP importe, selon ce que votre logiciel permet.
Peut-on suivre l’activité des commerciaux avec la même application ?
Oui : visites, comptes rendus, relances et chiffre d’affaires par client peuvent y être ajoutés. Je conseille de commencer par la commande, qui apporte le gain le plus visible, puis d’ajouter le suivi d’activité.
Combien de temps faut-il pour équiper une équipe ?
De 1 à 3 mois de développement selon le périmètre, puis une demi-journée de prise en main suffit en général pour une application bien conçue. Un déploiement progressif, avec deux ou trois commerciaux pilotes, limite les surprises.